No âmbito do PTSIIS a ACSS, através da DCSTIC, criou uma infra-estrutura necessária à operacionalização de um Serviço mais profissionalizado e de valor acrescentado para as instituições e colegas, apoiando-os na área dos Sistemas de Informação.
Neste contexto, foi criado um Sistema de Informação (SI), que permite por um lado o registo e encaminhamento dos pedidos e problemas reportados à ACSS - Direccção de Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação (DCSTIC), e por outro,m a disponibilização de informação técnica e de gestão relevante, como por exemplo:
- A nível técnico
- Identificação de "padrões", que tenham origem na mesma causa (problemas)
- Histórico de resoluções para reutilizar em situações futuras similares
- Controlo de prioridades de resolução segundo critérios pré-estabelecidos
- A nível de Gestão:
- Ponto de contacto único para o relato e registo de pedidos e problemas
- Estatísticas sobre níveis de serviço atingidos - por entidade/ tipo de problema/ pedidor exe nº de pedidos e problemas registados num determinado período e tempos de resolução associados)
- Afectação das diferentes competências técnicas aos variados pedidos e problemas reportados
- Identificação de potenciais áreas de Formação (baseadas, por exemplo, no tipo de pedidos e apoio registados)
- Comunicação aos "clientes" o estado dos seus pedidos e problemas, através de ponto de contacto único
Desde o dia 21 de Abril de 2008 o SI Service Desk da ACSS encontra-se em funcionamento e acessível através dos seguintes contactos: