No âmbito do PTSIIS a ACSS, através da DCSTIC, criou uma infra-estrutura necessária à operacionalização de um Serviço mais profissionalizado e de valor acrescentado para as instituições e colegas, apoiando-os na área dos Sistemas de Informação.

Neste contexto, foi criado um Sistema de Informação (SI), que permite por um lado o registo e encaminhamento dos pedidos e problemas reportados à ACSS - Direccção de Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação (DCSTIC),  e por outro,m a disponibilização de informação técnica e de gestão relevante, como por exemplo:

1. A nível técnico
   • Identificação de "padrões", que tenham origem na mesma causa (problemas)
   • Histórico de resoluções para reutilizar em situações futuras similares
   • Controlo de prioridades de resolução segundo critérios pré-estabelecidos
2. A nível de Gestão:
   • Ponto de contacto único para o relato e registo de pedidos e problemas
   • Estatísticas sobre níveis de serviço atingidos - por entidade/ tipo de problema/ pedidor exe nº de pedidos e problemas registados num determinado período e tempos de resolução associados)
   • Afectação das diferentes competências técnicas aos variados pedidos e problemas reportados
   • Identificação de potenciais áreas de Formação (baseadas, por exemplo, no tipo de pedidos e apoio registados)
   • Comunicação aos "clientes" o estado dos seus pedidos e problemas, através de ponto de contacto único

Desde o dia 21 de Abril de 2008 o SI Service Desk da ACSS encontra-se em funcionamento e acessível através dos seguintes contactos:

• Internet - http://servicedesk-acss.min-saude.pt/ServicePages
• Nº Verde - 800 207 020
• E-mail - servicedesk@acss.min-saude.pt